Klienci Ciaofly sp. z o.o. korzystający z imprez turystycznych, zgodnie z Ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, objęci są ustawową ochroną Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG). Do cen każdej imprezy turystycznej doliczana jest obowiązkowa składka na TFG, która jest przekazywana na fundusz i kumulowana na jego koncie. Środki z TFG są wykorzystywane w sytuacjach, gdy biuro podróży ogłasza niewypłacalność, umożliwiając pokrycie kosztów powrotu do kraju oraz zwrotu wpłat za niezrealizowane lub przerwane wyjazdy, gdy środki z gwarancji ubezpieczeniowej okażą się niewystarczające.

Dodatkowo, w celu wzmocnienia stabilności sektora turystycznego, powołano na mocy tzw. ustawy covidowej Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP), który zabezpiecza wyłącznie klientów korzystających z imprez turystycznych, zgodnie z Ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Ciaofly sp. z o.o. posiada zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności wykupione w Signal Iduna Polska TU S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Przyokopowej 31, tel.: +48 22 50 56 100, e-mail: signal@signal-iduna.pl. W przypadku problemów związanych z niewypłacalnością Ciaofly sp. z o.o., podróżni mogą kontaktować się bezpośrednio z Signal Iduna lub właściwym organem: Urząd Marszałkowski Województwa Łódzkiego, Departament Sportu i Turystyki, al. Piłsudskiego 8, 90-051 Łódź, tel.: +48 42 663 37 00, e-mail: turystyka@lodzkie.pl.